Het is druk in de winkel van De Groot Tweewielers in Heeten. “Drukker dan vorig jaar, en dat was al een heel mooi jaar”, zegt eigenaar Bryan de Groot. “Vaak denken mensen in januari en februari al na over een nieuwe fiets. In maart zakt de belangstelling vaak even terug, maar als het voorjaar echt aanbreekt, willen mensen er massaal op uit. Vooral met elektrische tweewielers, want inmiddels is die categorie goed voor meer dan negentig procent van de verkoop.”
En dus staan Bryan en zijn vier enthousiaste collega’s klaar om klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze. Daarbij gaan ze niet over één nacht ijs, want juist dat gedegen advies en het maatwerk zijn de aspecten waarmee De Groot Tweewielers zich probeert te onderscheiden. “Wij zijn een boutique dealer: pas tevreden als de klant honderd procent tevreden is”, zegt Bryan. “Wij vinden dat een fiets zich aan u moet aanpassen, en niet andersom.”
Dat motto brengen ze letterlijk in de praktijk. Bijvoorbeeld door de elektrische en traditionele stadsfietsen van het merk Velo de Ville. Dit zijn custom made fietsen die in Duitsland gefabriceerd worden. Bryan: “Als klant kun je deze fiets van A tot Z zelf samenstellen, van voorvork tot achterlicht. Wil je een sterke motor, een bepaald soort zadel, een bepaald versnellings- of remmen, we kunnen het allemaal op maat laten configureren. Je kunt dus je eigen droomfiets samenstellen, die helemaal aan jouw wensen voldoet.”
Budget weegt mee
Maakt dat een fiets niet automatisch een stuk duurder? “Dat hoeft niet per se”, antwoordt Bryan. “Sterker nog, ze zijn vaak goedkoper dan andere merken. Het voordeel van deze convergentie is namelijk dat je ook kunt aangeven wat je budget is. Dat laten we meewegen in het totaalplaatje. Je kunt op allerlei manieren de prijs beïnvloeden, bijvoorbeeld door niet te kiezen voor een koplamp met een lichtsterkte van van 70 lux, maar van 30 lux. Of door te kiezen voor een bepaald type versnellingsnaaf. Zo kom je uit bij een optimale prijs-kwaliteitsverhouding.”
De aldus geconvergeerde fiets heeft een levertijd van ongeveer vier weken. “Want ze gaan hem pas bouwen als we alles op een rij hebben”, aldus Bryan. “Het is dus geen prefab-fiets die al voor de helft is opgebouwd en waar we dan nog wat individuele wensen aan toevoegen. We hebben weliswaar veel modellen op voorraad – en ook daar kan de klant natuurlijk een keuze uit maken – maar kunnen ze ook op maat laten samenstellen.”
Tijdens het gesprek doet Bryan een opvallende bekentenis: “Of ik deze zaak gestart ben uit liefde voor het fietsen? Niet echt. Maar na een stage bij Nijland Cycling kreeg ik de smaak te pakken. Daar heb ik ook veel kennis opgedaan.” Nijland is de producent van aangepaste fietsen die op maat kunnen worden afgestemd. “Voor mijn broer, die een handicap heeft, heb ik een duofiets samengesteld. Dat sprak me aan: het uitgangspunt dat je klanten voor 100 procent tevreden wilt stellen met een fiets die helemaal aan hun wensen voldoet. Dat is mijn drijfveer.”
Gevoel van vrijheid
Over aangepaste fietsen gesproken: De Groot Tweewielers is ook daarin thuis. Driewielers, lage instapfietsen duofietsen; de showroom biedt een uitgebreide collectie van Nijland, die bovendien op maat kan worden aangepast. “Het is echt een uitkomst. Je geeft mensen met zo’n aangepaste fiets een gevoel van vrijheid terug. Ze kunnen weer over langere afstanden naar buiten, genieten van de natuur, zonder afhankelijk te zijn van een partner of familie.” Elke fiets wordt op maat afgesteld en buiten getest. En natuurlijk kan een klant altijd terugkomen als de afstemming van stuur, stuurpen of zadel niet optimaal is. Desnoods meerdere keren. We gaan – kosteloos – net zo lang door tot de klant echt 100 procent tevreden is.” De service bij reparaties gaat eveneens ver. ‘s Ochtends voor 10 uur gebracht betekent: nog dezelfde dag gerepareerd, mits de onderdelen op voorraad zijn. “Om twee redenen”, zegt Bryan. “Ten eerste willen we de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Ten tweede is het ook voor ons gewoon praktischer. Ik heb gemerkt dat het veel meer tijd kost wanneer ik een klant na een paar dagen moet laten weten dat de fiets gereed is. De communicatie daaromheen kost meer tijd dan wanneer je standaard alles op één dag kan afwerken. Ook de klant weet dan precies waar hij aan toe is.”
Het tienjarig bestaan wordt overigens gevierd met een open dag op zondag 6 juli, kom dan gerust een kijkje nemen.
De Groot Tweewielers
Dorpsstraat 30a, Heeten
Tel. 0572 – 38 14 25
info@degrootheeten.nl
www.degrootheeten.nl